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Questions fréquentes
Comment ouvrir un ticket ?
Tableau de bord → Support → Nouveau ticket. Décrivez votre problème.
Que se passe-t-il en cas de litige ?
Un fil modéré est créé entre vous, l'autre partie et DHMAD jusqu'à résolution.
Délai de réponse ?
Nous visons une réponse sous un jour ouvré. Les litiges sont prioritaires.
Puis-je joindre des fichiers ?
Oui, images, PDF et documents à la création ou en réponse.
Qu'est-ce que l'escrow avec preuve ?
Le vendeur envoie une preuve ; vous acceptez, demandez une correction ou signalez un problème.
Comment les litiges sont-ils résolus ?
DHMAD examine le fil et décide (fonds libérés, remboursement, etc.).
Rouvrir un ticket fermé ?
Oui, depuis la page du ticket si vous avez encore besoin d'aide.
Où est la politique des litiges ?
Dans Guides, ou ouvrez un ticket catégorie Escrow.
Comment savoir si DHMAD est en panne ?
Consultez status.dhmad.tn pour l'état en direct du site, de l'API, des paiements, du sandbox et de la documentation. Vous pouvez aussi vous y abonner aux alertes.