Dernière mise à jour :5 octobre 2026
Après paiement, l'acheteur ou le vendeur peut ouvrir un litige depuis la page transaction. Indiquez un motif clair et joignez des pièces (captures, preuves de livraison, etc.). Pas de litige avant paiement ni après clôture selon les règles. Pour les liens de paiement et les charges, le payeur peut aussi ouvrir un litige invité pendant le séquestre de 3 jours via le lien e-mail, sans créer de compte. Ouvrir ce litige gèle la libération automatique et ne rembourse pas. Fermer le ticket ne libère pas les fonds ; seul un admin DHMAD choisit explicitement la libération au marchand ou le remboursement.
Chaque partie doit fournir les preuves pertinentes. DHMAD peut demander des informations complémentaires.
Les litiges sont examinés manuellement par l'équipe DHMAD (historique, contrat, livraison, pièces jointes). Délai indicatif : 48 à 72 heures ouvrables ; les cas complexes peuvent prendre plus de temps.
DHMAD peut décider de :
Les décisions via le processus officiel lient le traitement des fonds sur la plateforme, sous réserve des obligations légales.
L'acheteur doit confirmer la réception ou ouvrir un litige dans le délai affiché (y compris libération automatique après livraison). L'inaction peut entraîner la libération au vendeur selon les règles.
Litiges : [email protected] avec l'identifiant du séquestre.